Hoe komt de Nationale Tevredenheidsindex tot stand?
De Nationale Tevredenheidsindex® is gebaseerd op de uitkomsten van
tevredenheidsonderzoeken bij zeer uiteenlopende Nederlandse organisaties, zowel
in de profit- als de non-profitsector. De landelijke index wordt vervolgens bepaald
door de uitkomsten te wegen naar rato van de bedrijfsgrootte (aantal medewerkers)
en de branche.
De onderwerpen die in de Nationale Tevredenheidsindex® aan de orde
komen, zijn gebaseerd op een combinatie van de sterke punten uit een achttal theoretische
modellen en gesprekken met de directies van toonaangevende organisaties.
De Nationale Tevredenheidsindex werkt volgens een boomstructuur met onderwerpen,
en is van grof naar fijn geconstrueerd. Onder de overall-tevredenheid vallen hoofdonderwerpen.
Daarbinnen is weer een verdere detaillering aangebracht. Geheel volgens de filosofie
van de Nationale Tevredenheidsindex worden de "bovenliggende" vragen niet kunstmatig
berekend door wegingsfactoren aan de onderliggende vragen toe te kennen. Het omgekeerde
gebeurt wel: de scores op de overall-tevredenheid worden gebruikt om het belang
van onderliggende onderwerpen vast te stellen.
Op hoeveel uitspraken is de Nationale Tevredenheidsindex gebaseerd?
De meest recente update van de Nationale Tevredenheidsindex® is gebaseerd
op de tevredenheidsscores van ruim 900.000 respondenten die volgens de standaard
zijn bevraagd.
Hoe actueel zijn de gegevens?
De gegevens in de Nationale Tevredenheidsindex® zijn gebaseerd op
de gemiddelde scores over de afgelopen twaalf kalendermaanden. De uitkomsten van
eerdere onderzoeken vervallen dus automatisch. De Nationale Tevredenheidsindex®
wordt iedere maand ververst met de meest recente gegevens.
Waarmee moet ik rekening houden bij het interpreteren van de uitkomsten?
De Nationale Indexscores die u op deze site aantreft, zijn de gemiddelde scores
van het Nederlandse bedrijfsleven en de overheid. Houd er rekening mee dat de uitkomsten
van organisatie tot organisatie kunnen verschillen.
Uit analyses op het totale databestand van de Nationale Tevredenheidsindex®
blijkt dat, naast de verschillen die optreden per branche, de scores sterk afhankelijk
zijn van factoren die direct door de organisatie zijn te beïnvloeden. U kunt dan
uiteraard denken aan zaken zoals de kwaliteit van de geleverde producten of diensten;
de klantgerichtheid van het personeel, contactfrequentie, wachttijden enzovoort.
Het belang van de verschillende factoren kunt u hier zien.
Is een verdere verfijning van de resultaten mogelijk?
Voor vrijwel alle sectoren zijn (tegen betaling) meer gedetailleerde gegevens bekend.
Deze verdiepingen bevatten naast de branche-specifieke scores ook een meer gedetailleerde
onderwerpenlijst.